Política de Reembolso e Devolução
Esta política detalha as condições para cancelamento, devolução e reembolso de produtos, com atenção especial às nossas peças produzidas sob encomenda via impressão 3D.
1. Prazo de Cancelamento (Antes da Produção/Entrega)
O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da compra ou do recebimento do produto, para exercer seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento.
Atenção: Decorrido o prazo de 7 dias após a confirmação do pedido, não será possível realizar o cancelamento, uma vez que a peça terá entrado em seu ciclo de produção personalizada (que demanda de 20 a 45 dias úteis).
2. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
De acordo com as diretrizes de consumo para produtos sob medida:
Não aceitamos a devolução de mercadorias feitas de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizadas, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.
Uma vez que a produção 3D é iniciada sob demanda exclusiva, a desistência após o prazo legal de 7 dias torna-se inviável devido ao custo de material e tempo de máquina alocados.
3. Condições para Devolução (Casos Elegíveis)
Para que a mercadoria seja elegível para devolução (dentro do prazo de 7 dias após o recebimento), certifique-se de que:
A mercadoria esteja em sua embalagem original.
O produto não apresente sinais de uso ou danos causados por manuseio inadequado.
4. Procedimento de Devolução
Para exercer o seu direito, você deve nos informar via e-mail: contato@elosacra.com.
Custos de Frete: O cliente é responsável pelo custo e risco de nos enviar a mercadoria de volta. Recomendamos o uso de serviço de correio segurado e rastreável.
Endereço de Envio: Residencial Eco Ville Araguaia, AP 502C, R. Dona Stela - Setor Negrão de Lima, Goiânia - GO, 74650-100.
Processamento do Reembolso: O reembolso será efetuado em até 15 dias após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.
5. Responsabilidade e Danos
Não nos responsabilizamos por mercadorias danificadas ou perdidas no envio de devolução. O reembolso só será emitido mediante o recebimento efetivo do produto ou prova de entrega documental.
Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa produção 3D ou prazos, entre em contato: contato@elosacra.com
